Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

La boutique ne propose pas d’échange direct de produits.

Chaque commande étant préparée individuellement, les articles peuvent varier selon les disponibilités. Si le client souhaite recevoir un autre article, il doit retourner le produit reçu puis effectuer une nouvelle commande sur le site.

Les retours peuvent être demandés dans les situations suivantes :

  • Produit endommagé pendant la livraison

  • Produit reçu différent de la commande initiale

  • Produit ne correspondant pas aux attentes du client

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, complets et, lorsque cela est possible, conservés dans leur emballage d’origine.

Les produits présentant des traces d’utilisation, des dommages causés après réception ou des éléments manquants peuvent être refusés lors de la vérification du retour.

2. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Produit concerné

  • Motif du retour

Après vérification de la demande, les instructions de retour sont envoyées par e-mail.

Une étiquette de retour est fournie directement dans le colis reçu par le client. Le bordereau de retour se trouve donc dans l’emballage lors de la réception du produit.

Les produits doivent être correctement emballés avant leur renvoi.

3. Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après le paiement, si la commande n’est pas encore en préparation ni expédiée.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après le début de la préparation ou après l’expédition du colis, l’annulation n’est plus possible. Le client doit alors attendre la réception du produit puis effectuer une demande de retour.

4. Frais et responsabilité

Lorsque le retour concerne un produit défectueux, incorrect ou endommagé pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par la boutique.

Pour un retour demandé pour une autre raison, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

La responsabilité du colis reste celle du client jusqu’à sa réception par notre service.

  • Frais pris en charge en cas de produit défectueux, erreur de préparation ou dommage pendant le transport

  • Frais pouvant rester à la charge du client pour un retour demandé volontairement

5. Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les fonds sont reversés sur le compte utilisé lors du paiement initial.

Le délai d’apparition des fonds peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé.

6. Coordonnées

Adresse : 201 KREIS COURT II, 2-79-1 FURUICHIBA, SAIWAI-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA-KEN 212-0052, JAPON
E-mail : bd@somoabode.com
Téléphone : +81 (807) 703 93 36
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 15h30
Zone de livraison : France