1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore en préparation ni remise au transporteur.
Après ce délai, ou lorsque la commande est déjà en préparation ou expédiée, l’annulation ne peut plus être demandée.
Le client peut recevoir son colis puis effectuer une demande de retour selon les conditions prévues dans la politique de retour du site.
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Annulation possible uniquement avant le début de la préparation de la commande
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Annulation impossible après la préparation ou l’expédition du colis
2. Procédure de demande d’annulation
Le client doit contacter notre service client et transmettre les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Adresse e-mail utilisée lors de l’achat
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Justificatif ou référence de paiement
Après vérification des informations transmises, une réponse est envoyée au client.
3. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les fonds sont reversés sur le compte associé au paiement initial.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables.
Le délai d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
4. Informations complémentaires
Toute demande concernant une commande ou une annulation peut être envoyée à notre service client pendant les horaires d’ouverture.
Les demandes sont examinées après vérification des informations fournies.
Une assistance client est disponible pendant les horaires indiqués.
5. Coordonnées
Adresse : 201 KREIS COURT II, 2-79-1 FURUICHIBA, SAIWAI-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA-KEN 212-0052, JAPON
E-mail : bd@somoabode.com
Téléphone : +81 (807) 703 93 36
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 15h30
Zone de livraison : France